Nayya, el motor de recomendación y personalización para atención médica

La salud digital se hizo realidad durante la pandemia de Covid-19, proporcionando una forma socialmente distanciada para que las personas usen aplicaciones, teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles y servicios web para conectarse con médicos y gestionar muchas otras tareas que anteriormente habrían presencia física. Eso abrió la puerta a una serie de otras herramientas online para entrar en la conversación con la promesa de brindar a los usuarios no solo una alternativa, sino un servicio potencialmente mejor que el que podrían haber experimentado sin él. Una startup llamada Nayya — que ha creado un motor de recomendaciones para ayudar a las personas a elegir los beneficios, así como un asistente digital de estilo RPA para ayudar a los usuarios a navegar por la administración de seguros, clínicas y lugares de trabajo, sobre todo cuando es necesario realizar reclamaciones — ha cerrado una ronda de 55 millones de dólares.

La ronda de acciones de la Serie C está siendo liderada por ICONIQ Growth (el VC que realiza inversiones en etapas posteriores en nombre de varias oficinas familiares para líderes tecnológicos de alto perfil como Chan Zuckerberg), con Transformation Capital, Felicis Ventures y SemperVirens. Iconic, Felicis y SemperVirens son inversores previos, mientras que Transformation es un nuevo inversor con esta ronda.

Sina Chehrazi, cofundador y director ejecutivo de Nayya, dio un rango relativamente amplio para la valoración actual , entre 500 y 750 millones de dólares. La empresa ha confirmado que ha duplicado su valoración desde la última ronda.

Esos números, dado que son solo valoraciones en papel, son más útiles como marcador del crecimiento de Nayya. Chehrazi explica que él y el cofundador Akash Magoon (quien es el CTO) crearon Nayya para llenar lo que vieron como un vacío de información en la industria de la salud, en particular en el sistema estadounidense privatizado.

El año pasado, dijo, unas 600,000 personas solicitaron protección por bancarrota debido a problemas de atención médica, lo que significa que estaban paralizados por los costys y como administrarlos. “Y muchos de estos, el 63%, tenían seguro”, anotó. Parte del problema es la falta de información sobre cómo obtener lo mejor de una póliza, combinado con el hecho de que los costes de atención médica están aumentando vertiginosamente.

“Vivimos en un mundo en el que si vas a un hospital en el lado derecho o izquierdo de una calle, podrías estar pagando una cantidad diferente de dinero por el mismo procedimiento”, dijo.

Si bien reconoce que gran parte de esto también es institucional y debe recaer en los legisladores, mientras se ocupan de estos temas, el enfoque de Nayya, dijo, es «resolver el dolor de hoy, ayudando a las personas a elegir los planes correctos y usarlos”.

Los legisladores aún tienen mucho que hacer para que la atención médica sea asequible y utilizable por más personas en los EE. UU., pero ya han tomado medidas para que sea un requisito legal que los médicos sean más transparentes sobre los costes y los datos de los pacientes, y eso ha proporcionado una entrada punto para que compañías como Nayya (y otras compañías de tecnología de la salud) aprovechen eso para sus algoritmos.

Los consumidores individuales utilizan el motor de recomendaciones algorítmicas que se encuentran con RPA de Nayya. Pero los clientes de Nayya son empresas, que contratan para proporcionar su motor (y aplicación) a sus empleados, tanto para ayudarlos a determinar qué beneficios deberían obtener, en función de sus antecedentes médicos y otros factores, como son médicos existentes y en qué redes se encuentran. Si posteriormente, se realizan reclamaciones, ayuda a las personas a descubrir cómo gestionarlos para aprovechar al máximo sus derechos.

Chehrazi dijo que Nayya también ha estado contratando compañías de seguros, en las que las empresas más grandes se están apoyando para brindar más transparencia a los empleados como parte de su paquete de servicios.

Lo que es más importante, dijo que Nayya no tiene intención de convertirse en un proveedor de seguros, describiendo el papel de la compañía como más parecido a ser como un «Turbo Tax» para administrar los beneficios, para ayudar y ganar dinero solo con ese servicio. Contacta como B2B y cobra una tarifa mensual fija por usuario, independientemente de la frecuencia con la que se use el servicio, por lo que no se incluye ningún incentivo en el modelo para fomentar un mayor o menor uso.

En el nivel básico de crecimiento por usuario, la compañía ha visto crecer sus ingresos 7 veces desde el año pasado y crecerá otras 3 veces este año, dijo Chehrazi. No revela el número de clientes, pero dijo que trabaja tanto con grandes empresas como con empresas con tan solo 50 empleados. Con el tiempo, también lanzará un producto dirigido a autónomos y comercios independientes que podrían querer usar su sistema de recomendaciones, aunque no está claro si se venderá a través de las empresas donde esas personas contratan trabajo o directamente a esas personas.

Con el tiempo, Nayya se ha expandido más allá de la atención médica para brindar recomendaciones y asistencia administrativa para otros beneficios que las organizaciones brindan a los empleados, incluido el seguro de vida, la planificación financiera (p. ej., en torno a las pensiones o para aquellos que usan sus salarios para pagar regularmente préstamos estudiantiles), y servicios auxiliares como salud mental y bienestar.

“Creemos que el crecimiento y la adopción excepcionales de Nayya en poco más de dos años es un verdadero testimonio de la fortaleza de la plataforma basada en datos sofisticados y la creciente necesidad del mercado. Cada vez es más crítico que los empleados estén equipados con herramientas efectivas y basadas en datos para tomar decisiones de beneficios más informadas tanto en la inscripción como durante todo el año”, dijo Caroline Xie, socia general de ICONIQ Growth, en un comunicado. “Estamos encantados de seguir apoyando al equipo de Nayya a medida que amplían su misión”.

“Invertir en el futuro de los beneficios es extremadamente importante, especialmente porque el panorama de la atención médica y las expectativas de los consumidores están cambiando muy rápidamente”, agregó Mike Dixon, socio gerente de Transformation Capital. “Nayya ha integrado con éxito la inteligencia artificial en toda la experiencia de beneficios, creando una plataforma impulsada por el consumidor que elimina la confusión y el estrés relacionados con los beneficios, al tiempo que resuelve un desafío masivo al que se enfrentan casi todas las empresas y sus empleados”.