En el Simposio CIO del MIT Sloan en mayo, la discusión entre los directores de tecnología acerca de las últimas innovaciones tecnológicas, específicamente la Inteligencia Artificial generativa lleva a reflexionar sobre la experiencia previa en el mismo simposio, aproximadamente en 2010, donde el tema central de las ponencias giraba en torno a la computación en la nube.
Las similitudes en las preocupaciones sobre la inteligencia artificial y la nube en el pasado son notables. Las empresas manifestaban inquietudes respecto a la gobernanza, la seguridad y el uso responsable de estas nuevas tecnologías.
El año 2010 se caracterizó por la creciente influencia de la personalización de las Tecnologías de la Información en el ámbito laboral, donde los trabajadores anhelaban experimentar en su trabajo la misma comodidad que disfrutaban en sus hogares. En este contexto, surgía la tendencia de recurrir a la denominada «TI en la sombra» (Shadow IT) para encontrar soluciones de manera autónoma cuando el departamento de Tecnologías de la Información se mostraba reacio, a pesar de no ser la elección preferida en aquel entonces. Los empleados tenían la facilidad de buscar alternativas por su cuenta, a menos que la situación se tornara completamente inmovilizada.
En la actualidad, los directores de tecnología de la información reconocen que la negativa a la inteligencia artificial generativa puede resultar en la utilización clandestina de estas herramientas por parte de los empleados. Se plantean diversas inquietudes legítimas en relación con esta tecnología, como la generación de contenidos falsos y la titularidad de la propiedad intelectual. Asimismo, surgen preocupaciones acerca de la seguridad, el cumplimiento normativo y los mecanismos de control, especialmente en lo referente a los datos, aspectos que son exigidos y requeridos por las grandes organizaciones.
Los directores de tecnología de la información, CIO, que participaron en la conferencia mostraron un enfoque más pragmático en comparación con su actitud hace una década y media, a pesar de compartir inquietudes similares.
En un panel titulado “Mantener la ventaja competitiva en la era de la IA”, Akira Bell, CIO de Mathematica, expresó: “Actualmente, todos los recursos están accesibles y han sido democratizados. Alguien expresó la idea de que no es posible controlar el momento actual. Es importante no adoptar una postura restrictiva al decir a los demás lo que deben o no hacer, pero es esencial concienciar a las personas sobre la responsabilidad que poseen al utilizar estas herramientas, tanto como actores como usuarios.»
Según Bell, en la actualidad está promoviendo un uso responsable de la tecnología y explorando maneras de mejorar la experiencia de sus clientes con la inteligencia artificial. En sus palabras: “Uno de los aspectos clave es la gobernanza, que implica garantizar la preparación de nuestros datos para su utilización y asegurar que nuestros empleados comprendan y apliquen las mejores prácticas disponibles”.
Según sus declaraciones, la consideración principal radica en la aplicación de la inteligencia artificial generativa para potenciar las capacidades fundamentales de la empresa, así como en su posible utilización en beneficio de los clientes con el fin de innovar, expandir o modificar las propuestas de servicios actuales.
Según Bell, es fundamental considerar el factor de seguridad al utilizar estas herramientas, ya que todos estos aspectos son relevantes. La empresa debe brindar asesoramiento sobre la forma adecuada de emplear dichas herramientas de manera consistente con los valores corporativos, evitando al mismo tiempo restringir el acceso.
La CIO de GE Vernova, Angelica Tritzo, está implementando la inteligencia artificial generativa de manera deliberada en la empresa, la cual se enfoca en la energía alternativa. Tritzo mencionó que tienen varios proyectos piloto en diferentes etapas de desarrollo y que aún no comprenden completamente todo el potencial de la tecnología, lo que puede afectar la relación entre costes y beneficios. La empresa está explorando la colaboración con otros en comparación con la realización interna de tareas, mientras avanza en el proceso de aprendizaje sobre la efectividad de la implementación de la inteligencia artificial y cómo guiar a los empleados en este proceso.
En una declaración, Chris Bedi, quien director de información digital en ServiceNow, expresó su perspectiva sobre la evolución inminente en el entorno laboral, destacando la creciente demanda de acceso a herramientas de inteligencia artificial por parte de los empleados. Bedi enfatizó la importancia de retener el talento en las organizaciones, señalando que esta es una preocupación relevante independientemente del rol laboral. En este sentido, anticipa que la integración de la inteligencia artificial, específicamente GenAI, será esencial para el desempeño laboral. Asimismo, proyecta que los profesionales del futuro no solo solicitarán esta tecnología, sino que cuestionarán la viabilidad de realizar tareas de forma manual.
Con el propósito de lograr este objetivo, Bedi expresa que su empresa se compromete a capacitar a sus empleados en Inteligencia Artificial y en cómo desarrollar una fuerza laboral competente en esta área, ya que las personas no siempre comprenderán de manera autónoma cómo aprovechar al máximo esta tecnología.
Enunció que se establecieron diversas rutas de aprendizaje dentro de la empresa, lo cual implicó que todos los empleados debieran completar el curso inicial de Inteligencia Artificial. Explicó que se diseñaron específicamente los niveles 201 y 301 con el propósito de preparar a los trabajadores para el futuro centrado en la Inteligencia Artificial, garantizando así que estén plenamente familiarizados con esta tecnología.
Todo esto indica que, a pesar de que las preocupaciones pueden ser similares a las experimentadas durante la última ola de transformaciones tecnológicas, los directivos de Tecnologías de la Información quizás hayan adquirido ciertas enseñanzas en el proceso. Ahora comprenden que no es viable simplemente restringir todo acceso. En su lugar, deben idear estrategias para facilitar a los empleados el uso seguro y eficiente de las herramientas de Inteligencia Artificial generativa, ya que de lo contrario es probable que los empleados las utilicen de todas formas.
