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Apple está puntualizando sigilosamente un titular de El periodico de Wall Street que afirma que el gigante tecnológico ha «desconectado» su asociación con Goldman Sachs que cubre la tarjeta de crédito y la cuenta de ahorros Apple Card. En cambio, Apple dice que las dos compañías siguen enfocadas en brindar “una experiencia increíble” a los clientes, en un comunicado. Sin embargo, el Journal informa que ese no es el caso: citando fuentes anónimas, afirma que el gigante tecnológico envió una propuesta a Goldman para salir de su asociación en 12 a 15 meses.
No se ha anunciado formalmente tal salida en este momento, pero ha habido múltiples informes que detallan cómo la asociación se había deteriorado a lo largo de los años, incluido un artículo de julio de 2023 de The Information.
Ese informe señaló los problemas que Goldman enfrenta con Apple Card, por ejemplo cómo pasa por alto las formas tradicionales de ingresos por tarjetas de crédito, tarifas anuales, cargos por pagos atrasados y cargos por transacciones en el extranjero. En cambio, gana comisiones por préstamos otorgados a titulares de tarjetas que financian sus productos Apple en cuotas mensuales. El artículo también hizo referencia a algunas de las malas relaciones públicas que recibió Apple Card después de que un tweet viral indicara que a algunas mujeres con buen crédito se les estaban dando peores condiciones que a sus maridos. Si bien los reguladores no encontraron ningún delito, el incidente dejó una mancha en la reputación de Apple.
Más tarde, cuando Goldman se alejó de su estrategia de consumo, The Wall Street Journal informó que el banco comenzó a vender su asociación con Apple a American Express. JPMorgan Chase también fue nombrado como otro socio potencial. El WSJ también señala otros problemas, como la insistencia de Apple en que se facture a todos los titulares de tarjetas a principios de mes, lo que causa dolores de cabeza al servicio de atención al cliente, y su presión para que se apruebe a la mayoría de los solicitantes.
Si bien Apple no afirma específicamente que el WSJ esté completamente equivocado, emitió una declaración que deja lugar a dudas sobre el estado del acuerdo:
«Apple y Goldman Sachs se centran en brindar una experiencia increíble a nuestros clientes para ayudarlos a llevar una vida financiera más saludable», se lee en un comunicado de la compañía. “La galardonada Apple Card ha tenido una gran acogida por parte de los consumidores y continuaremos innovando y ofreciéndoles las mejores herramientas y servicios”, dijo Apple.
La declaración podría interpretarse de múltiples maneras. En una lectura, Apple dice que el acuerdo sigue vigente y que nada ha cambiado. En otra lectura, Apple simplemente quiere sembrar dudas sobre cualquier negociación que pueda tener en marcha para no causar que sus clientes actuales se preocupen de que sus Apple Mastercard se conviertan repentinamente en Amex, por ejemplo.
Aún así, vale la pena señalar que Apple no dejó constancia del titular del WSJ, los detalles de su informe ni las especulaciones sobre nuevas asociaciones más allá de la declaración proporcionada. Eso también deja lugar a dudas, ya que Apple no está siendo transparente sobre los puntos específicos que plantea el WSJ.
Los rumores sobre el posible fin del acuerdo Apple-Goldman han seguido creciendo en los últimos meses, a pesar de que Goldman anunció hace un año que el acuerdo se extendió hasta 2029. Si bien eso no significa que no haya formas para que las empresas se salgan del acuerdo, sí significa que existen obligaciones contractuales que dificultarían hacerlo para cualquiera de las partes. Como también informó The Information, Goldman no puede simplemente deshacerse del negocio sin la aprobación de Apple. Además, el informe señaló que Apple también tiene un acuerdo para ejecutar la Apple Card a través de la red de Mastercard hasta al menos 2026. Si bien Apple podría asociarse con otro banco, el informe fijó el plazo para deshacer el acuerdo con Goldman en alrededor de 18 meses, que está acorde con las nuevas estimaciones del WSJ. Cuando hay humo…
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