La marca en el entorno digital

Ya sea una nueva empresa, un nuevo modelo de negocio, o una empresa ya establecida, el mundo digital y la transformación a la que se debe hacer frente obligan a revisitar conceptos básicos como la visión, la misión, los valores, el compromiso, los servicios, las interacciones con los clientes, etc.

No se trata de sustituir la actividad, sino de replantearse la forma de expresarla y de hacer llegar la marca a los clientes alineados con las nuevas expectativas y exigencias del entorno digital.

• Cómo definir una estrategia: Misión / Visión / Valores. La visión, la misión y los valores de una empresa son su ADN o identidad corporativa, lo que le confiere coherencia, autenticidad y originalidad como marca. Cualquier empresa que desee tener éxito y obtener beneficios debe someterse a un sistema formal de dirección estratégica, es decir, seleccionar y definir perfectamente sus valores dentro de la cadena de valor de la compañía.
• Cómo la marca capta y retiene clientes. Muchas marcas son sinónimo de sus productos. Sus clientes son leales y siempre compran sus productos. Un negocio de éxito debe aspirar a ese nivel de lealtad y reconocimiento.
• El reconocimiento de marca ayuda a mejorar la retención de clientes. En un entorno de mercado globalizado y competitivo, un reconocimiento de marca positivo beneficia la prosperidad de la empresa. Las personas no optarán por un producto que no conocen.